La automatización en redes sociales – Herramientas
Para completar esta secuencia de posteos acerca de la automatización te vamos a detallar cuales son las herramientas que se pueden usar para llevar adelante la automatización de las campañas y de ese modo optimizar el tiempo. En esta ocasión vamos a dividir las herramientas en tres categorías, para ayudarte a distinguir para que se las pueden usar. Esperamos te sirva.
a) Herramientas para programar y publicar:
ccc- Facebook Business Suite: FB nos brinda esta herramienta que es muy sencilla de usar, para lo cual deberás ingresar a la página que administras, luego darle clic en planificador, que te llevará a un calendario, donde deberás clickear en programar y ahí mismo se puede seleccionar que tipo de publicación se quiere publicar, en que horario, formato y ubicación. Esta herramienta es gratuita.
- Hootsuite Publisher: esta herramienta también permite programar contenido, sugiere cuales son los mejores momentos para publicar y a diferencia de Facebook Business Suite, esta herramienta es paga.
b) Herramientas para la recolección de datos y generación de informes:
- Integromat: es una herramienta que nos permite automatizar el análisis de dato, integrándola al CRM que la empresa este usando. Esta herramienta permite entre tantas cosas, obtener datos de Google Analytics; visualizar los datos de Google Analytics en Google Data Studio, obtener estadísticas de rendimiento de la campaña de Google Ads en la bandeja de entrada; recibir datos de Facebook Insights sin salir a buscarlos; administrar los datos de la campaña de anuncios de Facebook automáticamente; aprender por qué las personas rebotan en la tienda Shopify; y obtener una mejor comprensión de los clientes a partir de los datos de atención al cliente disponibles.
- Hootsuite Analyze: permiten medir el desempeño del contenido con tanta frecuencia como se desee. De esta manera, se puede recibir actualizaciones en tiempo real y resúmenes de alto nivel en las revisiones trimestrales o anuales.
Tanto Integromat como Hootsuite Analyze, son herramientas pagas. Te sugerimos que pruebes ambas y elijas la que mejor se ajusta a tus necesidades.
c) Herramientas de interacciones de servicio al cliente y comercio en redes sociales
- Heyday; puede automatizar las consultas rutinarias y el rastreo de pedidos. Un asistente de ventas virtual ofrece recomendaciones de productos y aumenta las conversiones en los canales sociales.
Los modelos de programación con lenguaje natural permiten al asistente de IA responda a más del 80% de las consultas de los clientes. Para solicitudes más complejas, el asistente delega fácilmente la conversación a un agente humano.
Heyday permite a los clientes contactarte a través de:
- Un chat en línea
- Facebook Messenger
- Mensajes de Google Business
- Kakao Talk
- Correo electrónico
- Sparkcentral: usa una plataforma de distribución de mensajes automatizada para gestionar las interacciones con los clientes. Esto permite alinear la atención y seguimiento en el chat en línea, los canales sociales y la mensajería instantánea.
Los agentes virtuales ayudan a resolver las consultas de los clientes e, incluso, participan en la automatización de ciertos fragmentos de las conversaciones con agentes humanos.
Sparkcentral se sincroniza con el CRM de tu empresa para que siempre tengas el panorama completo de las interacciones con tus clientes.
d) Herramientas de monitoreo y escucha social
- Hootsuite Insights con la tecnología de Brandwatch: ayuda a automatizar la escucha social ofreciendo análisis instantáneos de las conversaciones sociales en tiempo real. Asimismo, emite alertas cuando hay un alza en la conversación o percepción social. Esto informa automáticamente sobre crisis potenciales o golpes virales antes de que sucedan.
e) Creación de contenido
- Lately: es una herramienta de IA para copywriting. Estudia la voz de la marca y las preferencias de la audiencia para desarrollar un “modelo de escritura” personalizado para la marca (cuando hablamos de la voz de la marca, nos referimos a la estructura de las oraciones hasta las palabras clave relevantes para la presencia online).
Cuando se introduce cualquier texto, imagen o video a Lately, la IA lo convierte en un copy para redes sociales, reflejando un estilo único. Por ejemplo, si se sube un webinar a Lately, la IA automáticamente lo transcribe y luego crea docenas de publicaciones con base en el contenido del video. Lo único que hay que hacer es revisar y aprobar las publicaciones.
- Pictory: es una herramienta de IA , puede convertir el texto en videos de calidad en tan solo unos clics.
¿Cómo funciona? Hay que copiar y pegar el texto en Pictory y la IA automáticamente creara un video personalizado con base en la información otorgada, usando una gran biblioteca de hasta tres millones de videos y clips musicales libres de derechos.
Con este posteo completamos la secuencia sobre la temática de Automatización, esperamos hayas disfrutado tanto como nosotros leer sobre este tema; y recordad que si necesitas ayuda al respecto, completa el formulario de contacto.