Reducir el índice de carrito de compra abandonado es crucial para aumentar las conversiones y mejorar la rentabilidad de tu ecommerce.  

El porcentaje de usuarios que entran en un sitio web para mirar artículos o servicios, pero no terminan de realizar una compra, es alto. Por este motivo, es tan importante aplicar herramientas para conseguir que este porcentaje disminuya. 

¿Sabrías por dónde empezar? Que no cunda el pánico, aquí tienes siete consejos para evitar que los clientes abandonen su carrito de compra 🙂 :  

 

Ofrece opciones de pago variadas para el carrito de compra  

Asegúrate de que los clientes tengan varias opciones de pago y que estén claramente indicadas. Si ofreces pocas formas de pago, los usuarios podrían llegar a desconfiar de ti y llegar a la conclusión de que se trata de un fraude. 

Cada cliente tiene un método de pago favorito y, por eso, es necesario proporcionar tantas formas de pago como sea posible. Además, si vendes en el extranjero o tienes pensado hacerlo, asegúrate de ofrecer los métodos de pago preferidos por los ciudadanos de los países en los que operas. 

Otro de los factores más importantes a tener en cuenta es la seguridad en el proceso de pago. El cliente abandonará su carrito de compra si tiene la más mínima duda en la seguridad del proceso de transacción.  

La transparencia en los costes adicionales, como impuestos y gastos de envío, también son fundamentales. 

 

Simplifica el proceso de compra 

Haz que el proceso de compra sea lo más sencillo y rápido posible. Elimina pasos innecesarios y utiliza formularios sencillos para recopilar información. 

Ya sabemos que los formularios resultan molestos para el cliente. En la mayoría de los casos, evitan enviar sus datos a la tienda online, por lo que también es importante que des la opción de pago como invitado. 

Limítate a solicitar los datos estrictamente necesarios, ya que cuantos más campos tenga que rellenar el cliente, más probabilidades hay de que lo pierdas.

 

Optimiza la velocidad del sitio web 

Los sitios web lentos pueden frustrar a los compradores y llevar al abandono del carrito de compra. Asegúrate de que tu ecommerce cargue rápidamente y sea compatible con dispositivos móviles. 

Optimizar la velocidad de tu sitio web es un proceso continuo. Realiza pruebas periódicas y sigue las mejores prácticas de rendimiento web para garantizar que tu sitio web ofrezca una experiencia rápida y eficiente a los usuarios. Seguro que en Captabilidades podemos echarte una mano. 

 

Muestra confianza y seguridad 

Utiliza sellos de seguridad y certificados de SSL para transmitir confianza a los compradores.  

La confianza es el motivo fundamental que hace que un cliente potencial acabe abandonando o no el carrito. Que tus páginas cuenten con un sello de calidad, le da al usuario mayor seguridad sobre sus compras y es algo que valorará de forma positiva. Descubre aquí los mejores sellos de confianza online para tu ecommerce  

Otro recurso que puedes usar para establecer esa confianza con el usuario es asegurarte de que tu política de devoluciones y privacidad esté claramente visible en tu web.  

 

Ofrece opciones de envío flexibles 

Los gastos de envío pueden ser un factor importante en el abandono de carritos. Proporciona opciones de envío flexibles, como envío rápido, estándar o gratuito, y ofrece estimaciones de tiempo de entrega. Aquí te dejamos con algunos formatos de envío para que los tengas en cuenta: 

 

Envío estándar 

Esta es la opción de envío más básica y económica. Suele ser la más lenta, pero es a menudo la más asequible para los clientes. El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente y puede llevar varios días o incluso semanas. 

 

Envío rápido o exprés 

 Esta opción de envío es más cara que el envío estándar, pero ofrece tiempos de entrega más cortos. Es ideal para clientes que desean recibir sus productos rápidamente. 

 

Envío gratuito 

 Ofrecer envío gratuito es una excelente manera de atraer a los clientes y evitar que abandonen el carrito de la compra. Puedes incluirlo como parte de una promoción especial, establecer umbrales de compra mínima o hacerlo estándar para ciertas categorías de productos.

 

Recogida en tienda 

 Permite a los clientes comprar en línea y recoger los productos en tu tienda física, lo que a menudo es una opción conveniente y sin coste adicional muy usada por usuarios que se encuentran en ciudades. 

 

Recordatorios de carrito abandonado 

Implementa correos electrónicos automatizados que recuerden a los clientes sus carritos abandonados. Un recurso que también puedes usar son los pop-ups exit intent. Ofrece descuentos o incentivos a través de un banner de oferta que aparezca en el momento en el que el usuario abandone el carrito, ¡así lo animarás a finalizar la compra! 

Mejora la experiencia del usuario 

Realiza pruebas de usabilidad en tu sitio web para identificar posibles obstáculos que puedan llevar al abandono del carrito. Asegúrate de que las imágenes y descripciones de los productos sean precisas y atractivas. Aquí puedes aprender mucho más sobre cómo mejorar la experiencia de usuario en tu sitio web.

  

Implementar estos consejos te ayudará a reducir el número de carritos de compra abandonados y a mejorar la tasa de conversión en tu tienda ecommerce. ¡Recuerda que el seguimiento constante de las métricas es muy importante para identificar puntos de mejora!  

Si tienes dudas sobre cómo aplicar todas las herramientas que te hemos contado, déjanos tus datos en este enlace y nos pondremos en contacto contigo. ¿Listo para volar?